最近在研究一個網站的購物流程優化，在研究分析的過程中，發現很多有意思的東西，弄出來與大家分享。因為暫時不方便告知具體是哪個網站，所以針對這個網站的情況做了張購物流程圖如下：

現有的購物流程

將這張圖中的流程設計與你一般的購物流程比較，你認為圖中的流程有什么樣的問題嗎？

在與網站負責人溝通的過程中，他只告訴我網站的轉化率比較低，什么樣的原因不明。通過數據分析以及調研，我挖掘出兩點信息：

網站的購買用戶基本都是一次購買，重復購買頻率比較低（這是網站商品的性質導致的，與這個流程無關）。也就是說，購買用戶基本都是新用戶。
從購物車頁面到付款信息確認頁面的流程里面（圖中陰影部分），丟失率特別高，超過90%。
針對這兩點問題，我對整個購物流程做了重新調整，設計流程如下圖：

新設計的購物流程

設計流程將原先復雜的流程進行了綜合和優化。增加了快速購買途徑，減少注冊登錄造成的訂單流失。另外，設計流程也簡化了用戶購買步驟、減少了頁面跳轉，縮短了購物流程。當然，對頁面上的用戶引導以及交互也都做了新的修改和完善。

新設計流程的測試馬上開始，效果能改善多少心里沒底。但是總結這次購物流程的設計過程，我覺得有幾點對流程設計非常的重要：

購物流程設計應該要專注。從用戶進入購物車以后就應該減少對用戶注意力的分散，將用戶控制在流程之內。（別把精力放在考慮讓用戶花更多錢上，先讓用戶把這錢花了再說別的。）
購物流程應該簡潔、快捷，讓用戶能夠迅速完成流程，減少意外發生的可能性。（讓用戶能快速地把錢花出去。夜長夢多啊。）
要對用戶在流程處理之間進行有效的引導，保持用戶自身的專注和興趣。（讓用戶覺得花的值，有必要花這錢。）
我覺得購物流程實際上很好的體現了心理學家Kurt Lewin的著名公式B=f(P,E)——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在購物流程中，用戶的最終購買行為(B)是期待的結果，我們很難改變用戶這個人（P），但是可以通過對流程設計和用戶引導（環境 E）的改善來實現B的最佳結果。

優化流程，就是優化對用戶心理的把握。

文章結束。你對我做的設計流程有什么看法或者對購物流程設計有什么思考，歡迎與我分享、討論。