相信開網店的朋友都遇到過差評吧。這種情況幾乎是不可避免的，但有沒有彌補的辦法呢?

　　這時候，我們的態度和措施，不僅會影響顧客，更會長久的影響到以后的幾乎每一次交易。

　　處理差評，我們首先做的是主動聯系，最需要做的是傾聽。這也是不時糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的彌補方法和好的時機。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。

　　除了這些，我們還能做什么?從預防的角度，網錢中國專家總結了一些經驗和教訓，為大家分析如下：

　　買家不同備注

　　好好總結買家群體的特征。與買家交易的過程中，了解買家的職業或者鄉村等其他背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式，形成買家資料庫。發展這批群體成為老顧客，有助于提高網店經營狀況。購買能力很強的買家更要作為店主總結的重點。

　　信息管理至關重要

　　信息管理可以分為兩個方面，全面的信息管理可以協助你總結臨時交易的情況。首先是，一個月內登錄物品的數量，總結目前物品成交的情況。成交物品的數量，成交率的情況等等。另外，根據已經建立的買家資料庫，就可以按照不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件!

　　發展潛在買家

　　當用戶成為買家以后，淘寶給所有的賣家一筆寶貴的財富。這些買家也將成為網店自己的資產，維護的好壞將直接影響到這些賣家以后會不會繼續購買網店物品。

　　定期向買家發送有意義的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件。

　　另外宣傳的物品絕對要有吸引力!店鋪內制定出相應的優惠政策，把忠實買家設定為網店的VIP買家群體。比方可以讓他享受新品優惠等等。用打電話、旺旺或者email方式關心客戶，定期回訪顧客，與客戶建立良好的客戶關系等等，也可以從他那里得到很好的意見和建議。

　　這樣，就算網店偶爾會有差評，但總體經營狀況肯定會越來越好，顧客群也會越來越壯大。

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